La théorie de l'évolution, selon le Support Nomios !

Migration de Mantis Bug Tracker à SalesForce : Une Nouvelle Ère pour le Support Nomios

Introduction

Après huit années de service dévoué, Mantis Bug Tracker quitte le Support Nomios pour céder la place à une solution plus avancée. Cette transition marque une étape importante dans l’évolution de notre système de gestion des tickets, reflet de notre engagement à offrir un service encore plus réactif et efficace à nos clients.

Une Transition Nécessaire

Au cours des dernières années, Mantis Bug Tracker a joué un rôle essentiel dans la gestion de nos tickets de support. Cependant, avec une augmentation annuelle d’environ 150% du nombre de tickets ouverts, il est devenu évident que nous devions adopter une solution capable de suivre ce rythme soutenu. La migration vers SalesForce, entamée le 3 mars 2014, répond à ce besoin en offrant une interface plus rapide et plus intuitive.

Bilan et Bénéfices de la Migration

La migration vers SalesForce représente un tournant décisif pour Nomios, nous permettant d’améliorer considérablement nos processus internes :

1. Interface Améliorée : SalesForce propose une interface moderne et intuitive qui facilite la gestion des tickets et améliore l'expérience utilisateur. Cette interface est conçue pour offrir une navigation plus fluide et un accès rapide aux informations pertinentes.
2. Base de Connaissance Interna : Nous avons intégré une base de connaissance spécialement adaptée à nos problématiques locales, contrairement aux bases de connaissances constructeurs, souvent peu accessibles et non personnalisables. Cette base sera continuellement alimentée par notre équipe technique, offrant ainsi des solutions précises et contextualisées.
3. Processus Internes Optimisés : La nouvelle plateforme nous permet de mieux suivre les contrats de support et les évolutions des plateformes de nos clients. Nous sommes ainsi mieux équipés pour proposer des améliorations proactives et adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
4. Expérience Client Renforcée : La migration vers SalesForce nous permet de mieux structurer et partager notre retour d'expérience. Nous pouvons ainsi offrir un service plus réactif, basé sur une compréhension approfondie des problématiques rencontrées et des solutions apportées.

Un Pas Vers l’Excellence

Cette transition s’inscrit dans notre démarche continue d’amélioration. En rejoignant des partenaires comme SourceFire, Splunk, Palo Alto Networks, Imperva, et Riverbed, nous alignons notre approche avec les meilleures pratiques du secteur. Ce changement est également un reflet de notre volonté d’élever notre niveau de service et de répondre aux besoins croissants de nos clients.

Engagement et Feedback

Nous restons à l’écoute de vos suggestions et nous sommes engagés à améliorer constamment la qualité de notre service. Vous pouvez nous contacter directement pour partager vos retours d'expérience, que ce soit via notre plateforme de support, ou à travers nos réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter).

Conclusion

La migration vers SalesForce représente une avancée majeure pour le Support Nomios, marquant un tournant dans notre capacité à offrir un service de support encore plus efficace et évolutif. Nous sommes fiers de cette évolution et continuerons à travailler pour offrir à nos clients le meilleur service possible, en restant toujours à l’écoute de leurs besoins et suggestions.

Merci pour votre soutien continu.

L’équipe Support Nomios