Protégez votre hôtel et vos clients avec une stratégie de cybersécurité solide.

Le secteur de l'hôtellerie fait face à une transformation numérique rapide. Les hôtels et les fournisseurs d'hébergement utilisent de plus en plus de systèmes de gestion des établissements (Property Management Systems ou PMS) basés sur le cloud et d'autres solutions SaaS pour optimiser leurs processus. Cependant, ces systèmes contiennent de grandes quantités de données personnelles, ce qui les rend attrayants pour les cybercriminels.

Outre la transition vers les solutions cloud, la dépendance à l'égard des technologies de l'information pour les opérations commerciales et l'expérience des clients s'accroît. L'enregistrement en ligne, les commandes intelligentes des chambres et les services de streaming augmentent le confort, mais entraînent également de nouveaux risques pour la sécurité. Comment faire en sorte que ces innovations ne se fassent pas au détriment de la sécurité et de la réputation ?

Les défis de la cybersécurité dans le secteur de l'hôtellerie

De nombreuses organisations du secteur de l'hôtellerie ne disposent pas d'un Responsable de la Sécurité de l'Information (CISO) ou d'un Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI). Par conséquent, il n'existe pas de politique de sécurité structurée et la sécurité se limite souvent à des mesures techniques. Mais la cybersécurité va au-delà de la technologie : le comportement humain et les processus jouent un rôle crucial.

Les hôtels traitent chaque jour de grandes quantités d'informations sensibles, telles que les données des cartes de crédit, les numéros de passeport et les préférences personnelles des clients. En l'absence de mesures de sécurité adaptées, ces données peuvent facilement tomber entre de mauvaises mains. Les cybercriminels utilisent des techniques de plus en plus sophistiquées, telles que le phishing, les ransomwares et l'ingénierie sociale, pour accéder aux systèmes et voler des données sensibles.

En outre, de plus en plus d'hôtels s'appuient sur des appareils intelligents et des systèmes IoT pour l'automatisation des chambres, le divertissement et l'automatisation/la numérisation des processus métier, par exemple. Sans une sécurité adéquate, les hackers peuvent manipuler ces systèmes, ce qui entraîne des dommages financiers et opérationnels. La cybersécurité n'est donc pas seulement une question informatique, mais une nécessité stratégique pour l'ensemble de l'organisation.

Comment aborder la cybersécurité ?

La cybersécurité est une question complexe qui ne peut être traitée par une solution unique. Elle nécessite une combinaison de politiques stratégiques, de mesures technologiques et de sensibilisation au sein de l'organisation. En travaillant de manière structurée et proactive, les hôtels peuvent améliorer considérablement leur sécurité et minimiser le risque de cyberattaques. Une stratégie de cybersécurité solide comprend trois étapes essentielles :

1. Déterminer votre situation

Avant de pouvoir améliorer vos mesures de cybersécurité, il est important de savoir où en est votre organisation. Une évaluation approfondie de la sécurité permet de dresser la carte de vos mesures de sécurité actuelles et de déterminer le degré de maturité de votre sécurité. Il s'agit tout d'abord de tester votre sécurité actuelle par rapport à des cadres reconnus et d'identifier les faiblesses, telles que des logiciels obsolètes ou des contrôles d'accès insuffisants. Il est également important d'analyser les risques liés à la sécurité numérique et physique. Sur la base de ces informations, une stratégie peut être élaborée avec des solutions réalisables à court et à long terme. En bref :

• Tester la sécurité existante par rapport à des cadres reconnus.
• Identifier les vulnérabilités et les risques.
• Élaborer des recommandations avec des solutions réalisables à court et à long terme.

2. Mettre en œuvre les mesure de moindre effort

Toutes les mesures de cybersécurité ne nécessitent pas de gros investissements ou des mises en œuvre complexes. Certaines solutions sont faciles à mettre en œuvre et offrent une protection supplémentaire immédiate. En appliquant ces améliorations rapides, une organisation peut immédiatement prendre des mesures dans la bonne direction sans perturbations opérationnelles majeures :

• Formation de sensibilisation à la sécurité : Veiller à ce que les employés reconnaissent les risques de cybersécurité et sachent comment y répondre.
• Authentification multifactorielle (MFA) : Un moyen simple de mieux sécuriser les applications en nuage.
• Sauvegardes : Des sauvegardes régulières et sécurisées minimisent l'impact de la perte de données.

3. Créer une politique de sécurité

Une politique de sécurité solide est essentielle pour gérer efficacement les cybermenaces. Cette politique ne doit pas se concentrer uniquement sur la technologie, mais aussi sur les processus et les personnes. En élaborant une stratégie claire et en l'évaluant régulièrement, une organisation peut mieux répondre aux nouvelles menaces et aux nouveaux risques. Une politique de sécurité efficace repose sur trois piliers : Prévenir, Détecter, Répondre. Cette politique doit être alignée sur les processus opérationnels et les risques de l'organisation :

• Le personnel : Formation et sensibilisation des employés.
• Processus : Protocoles clairs pour la réponse aux incidents et l'analyse des risques.
• Technologie : Logiciels à jour, sécurité du réseau et outils de surveillance.

Vous voulez être accompagné dans la mise en place de votre stratégie de cybersécurité ? Que vous en soyez aux premières étapes ou que vous souhaitez faire évoluer votre stratégie existante, Nomios vous soutient à chaque étape. Nous vous conseillons, nous vous aidons à mettre en œuvre les technologies appropriées et nous vous offrons un accompagnement continu.