Nomios est une société dont l'activité première est l'accompagnement de ses clients depuis les phases d'études de besoins jusqu'aux phases d'administration des solutions installées.

Pour assurer un suivi des clients après les projets que vous nous avez confiés, Nomios apporte un support client qui permet de répondre aux questions des clients ou résoudre un problème survenu sur un des équipements installés.

• Procédure d'ouverture de ticket :

Il vous suffit de téléphoner au numéro indiqué ci dessus ou d'envoyer un e-mail au support en détaillant de façon complète la question ou le problème rencontré afin que nous traitions plus rapidement l'incident.

L'équipe hotline vous attribue automatiquement un numéro de ticket et vous le communique par email. Vous êtes ensuite tenu régulièrement informé par Nomios de l’état du ticket par email ou téléphone. Vous pouvez également appeler la hotline pour connaître l’avancement d’un ticket au numéro indiqué ci-dessus.

Nous sommes capables de nous engager sur des délais d'intervention ou de résolutions de cases sur demande.

Si vous le souhaitez, nous vous communiquons chaque mois un état des lieux complet de l’ensemble des incidents et demandes en cours et résolus.

• Clôture d’un ticket :

Une fois la correction apportée ou la réponse donnée, l’équipe hotline vous contacte pour vous demander la confirmation de fermeture du ticket d’incident. Aucune clôture de ticket ne se fait sans votre accord explicite.

Contacter notre support

Notre support est joignable de 9h à 18h, du
Lundi au Vendredi :

• mail : support@nomios.fr
• telephone : 01 46 95 57 28

Pour accéder à notre support 24/24 7/7,
contacter nous : tech@nomios.fr