Le support est pour nous la partie la plus importante dans le cycle de vie d'une plate-forme de services ou d'une infrastructure.
La phase de maintien en condition opérationnelle est la plus longue de ce cycle, mais aussi celle durant laquelle les utilisateurs ne tolèrent pas les lenteurs ou les indisponibilités.
Afin de vous offrir un service irréprochable, nous avons mis en place une organisation efficace, qui vous garantit :
- un accès personnalisé
- une équipe support dédiée, capable de s'appuyer sur l'ensemble de nos ingénieurs et consultants
- la mise en relation avec des interlocuteurs privilégiés
- une escalade rapide pour les incidents critiques
Pour assurer un suivi après les projets que vous nous avez confiés, Nomios apporte un support client qui permet de répondre aux questions ou de résoudre un problème survenu sur un des équipements installés.
Contacter le support Nomios
Procédure d'ouverture de ticket
Il vous suffit de téléphoner ou d'envoyer un e-mail au support en détaillant de façon complète la question ou le problème rencontré afin que nous traitions plus rapidement l'incident.
L'équipe hotline vous attribue automatiquement un numéro de ticket et vous le communique par email. Vous êtes ensuite tenu régulièrement informé par Nomios de l'état du ticket par email ou téléphone.
Vous pouvez également appeler la hotline pour connaître l'avancement d'un ticket au numéro indiqué ci-dessus.
Nous sommes capables de nous engager sur des délais d'intervention ou de résolutions des incidents sur demande.
Si vous le souhaitez, nous vous communiquons chaque mois un état des lieux complet de l'ensemble des incidents et demandes en cours et résolus.
Clôture d'un ticket
Une fois la correction apportée ou la réponse donnée, l'équipe hotline vous contacte pour vous demander la confirmation de fermeture du ticket d'incident. Aucune clôture de ticket ne se fait sans votre accord explicite.
